【お悩み相談】ご予約のキャンセルが怖い

最近はフラワーエッセンスでの起業やサロン起業・運営に関するご相談も増えてきました。

そんな中でよくご相談頂くことについても少しづつブログにアップしていこうかな、と思っています。

ということで、今回は「ご予約のキャンセルが怖い」です。

予約のキャンセルに関するお悩みは、起業したばかりのアーリーステージの時によくあるお悩みの一つ。

予約を頂けるって、とっても嬉しいことなんですよね。

これは実際にその立場に立った方であればとぉーーーーーてもよくお分かりいただけるかと思うのですが、取り分け始めたばかりの頃であれば飛び上がるほどに嬉しいのです。

だからこそ、キャンセルとなってしまった時のがっかり感は大きいとも言えます。

でも予約のキャンセルは無くならないことですし、こちらからコントロールできるものでもないです。だからといって振り回されていいものでもないので、行動面とメンタル面の両方からしっかりと対策はしておきましょう。

【行動面での対応】

キャンセルポリシーは明確に提示しましょう。

提示しておくことによりお客様がそのポリシーを守ってくれるようになりますし、守ってくれない方には「No」を言えるようになります。

お約束を守ってくださる方とお仕事をするのが、ビジネスの基本です。

あなたの仕事を本当に必要としている方は、あなたとのお約束をちゃんと守ってくれる人。

お約束を守ってくれない方によってあなたのお客様があなたからサービスを受け取れないとしたら、それはお客様にとっても損失です。そのことを忘れないようにしましょうね。

【メンタル面での対応】

「キャンセルポリシーを提示することで予約が入らなくなってしまうのではないか？」

そんな恐れを持っていますか？

実は私も、最初はそんな恐れを持っていました。

だから、初めて当日キャンセルをしたお客様にキャンセル料をご案内するときには「お客様に嫌な思いをさせてしまうのではないか？」と怖かったです。

体調不良が理由でしたので、余計に言い辛く感じてしまったんですよね。

とは言えキャンセルがなければその時間帯にほかのお客様のご予約を入れることもできたわけなので、そこは損失が発生していることも事実なのです。

なので「ちゃんとHPにも掲載していることだし」と勇気を出してご案内したらその方はちゃんとお支払いくださいましたし、それからもセッションに通ってくださいました。

そうじゃない方もいらっしゃいますが、ちゃんとお約束を守ってくださる方もいる。

経営者としては「お客様を選ぶ」という気概は持っていて良いと思っています。

「お客様を選ぶだなんて、『癒し』を提供する仕事でそんなことしてもいいの？」と不安を口にする方もいらっしゃいますが、既に「お客様を選ばないプラクティショナーのところにくるお客様を選んでいる」（ややこしい・・・）ということにも気付いてくださいね。

それをあなたが意識的に選択しているのであれば、それはそれでいいのです。

でも本当は嫌なのに不安や恐れからそうしているのであれば、それは潜在意識に「私は犠牲者だ」というメッセージを送ることになりますし、そのメッセージによって内面の力を弱めて、自己肯定感や自尊心を下げてしまうことに繋がります。

そうすると、お客様に対して本来最も伝えていきたい癒しのパワーが弱まってしまうのです。

だから、お客様は選んでいい。

それはあなたが最高の奉仕をできる相手を選ぶということだから。

そして縁あっていらしてくださった方のためにできることを一生懸命やっていけば、結果的に「この人のためにセッションをして良かった」と思えるお客様に恵まれるサロンになっていきますよ。

そのためには自尊心を高めていくことも大切です。

例え駆け出しだとしても、仕事としてするのであれば「お客様のために精一杯頑張る」ということに誇りをもって取り組んでいっていただけたらなと思います。

「経験が少ないし」なんて卑下することないですよ。

たとえフラワーエッセンスでの経験が少なかったとしても、今まで生きてきた中での経験だって価値あること。お金を頂くのに値することです。

それから、「セントーリー」のフラワーエッセンスの力を借りるのもおススメです。

「No」をいうことができずに、本来のお客様ではない方に振り回されてしまうと感じている方は使ってみてくださいね。

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